Ces dernières années, la société a été confrontée à des crises majeures.  Pandémie, crise énergétique, cyberattaques, effets du changement climatique ... impactent la population mais également les entreprises et organisations.  A côté de ce panel de risque changeant et évolutif, les risques "classiques" tels qu'une incendie, une fuite de gaz ou un accident corporel grave sont toujours présents et peuvent mettre sérieusement à mal la pérennité de votre structure si vous n'y êtes pas préparé.  

Nous vous proposons une gamme d'outils et un accompagnement pour vous préparer à faire face à tous types de risques, au plus près de la réalité de votre entreprise.  Nous adaptons les outils de préparation à la crise et de gestion de crise issus des services de secours (pompiers, armée) à votre contexte. 

Notre expérience en tant que membres dirigeants de services de secours nous a fait vivre des crises, de l'incertitude, des prises de décisions sous stress et des démarches de rétablissement.  Nous en avons toujours tiré des leçons qui nous ont aidés à mieux nous préparer à la crise suivante.  

Cette expertise est maintenant disponible, nous l'adaptons sur mesure en fonction de vos besoins.  Notre approche est "intégrée" parce qu'elle parcourt tout le cycle du risque, depuis l'identification et l'analyse des risques, les démarches de prévention et de réduction du risque, la préparation à l'urgence et la planification de la continuité d'activité, et enfin la gestion de crise en tant que telle.


Les accidents peuvent survenir à tout moment, qu'il s'agisse d'un incendie dévastateur, d'une fuite toxique, d'une urgence sanitaire ou d'une perte d'alimentation électrique. Mais êtes-vous certain que l'ensemble de votre personnel est prêt à faire face à ces situations ?I

Nous sommes là pour vous aider à créer un plan interne d'urgence qui transforme votre entreprise en une organisation réactive et préparée. Notre approche pragmatique garantit que votre plan d'urgence est non seulement bien conçu, mais aussi utilisable et efficace lorsque chaque seconde compte.

Avec nos services de réalisation de plan interne d'urgence, vous bénéficierez de :

  • Formation continue : Nous offrons une formation spécialisée et continue pour votre personnel afin qu'ils acquièrent les compétences et les connaissances nécessaires pour réagir rapidement et en toute sécurité en cas d'urgence. 
  • Appropriation des procédures par le personnel : Nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe pour développer des procédures claires et précises. Nous encourageons l'appropriation des procédures par le personnel, les incitant à participer activement à leur développement, ce qui renforce leur engagement et leur compréhension des mesures d'urgence à prendre.
  • Accessibilité des consignes : Un plan d'urgence ne doit pas rester dans une armoire et prendre la poussière ... jusqu'au jour où on ne le retrouvera plus alors qu'on en a besoin.  Nous travaillons avec vous pour trouver des solutions pratiques, sous différents formats, pour que le plan d'urgence soit toujours facilement accessible.
  • Exercices : Ces simulations permettent à votre personnel de se familiariser avec les protocoles et d'identifier les domaines à améliorer. Les exercices sont des opportunités d'apprentissage essentielles pour renforcer la préparation de votre entreprise.


Le Plan de continuité d’activité est la stratégie et les dispositions prévues par une entreprise ou une organisation pour garantir la reprise et la continuité de ses activités à la suite d’un événement perturbant gravement son fonctionnement normal.  Ce plan est axé sur les ressources qui seraient impactées lors d’un incident, et sur la préparation au fonctionnement (au moins partiel) sans ces ressources, jusqu’à leur rétablissement.

 Il s’agit d’identifier les activités indispensables pour l’entreprise ou l'organisation (par exemple en cas d’obligations contractuelles avec des clients) et de définir celles qui peuvent être postposées le temps de récupérer les ressources manquantes.  Il s’agit surtout d’identifier et de préparer les méthodes palliatives pour assurer les activités indispensables et pour revenir rapidement à la normale.  Ici aussi, une équipe de coordination (cellule de crise) doit être mise en place au sein de l’entreprise pour piloter le fonctionnement en mode dégradé puis le retour à la normale.

 Nous avons l’expérience de plusieurs plans de continuité d’activité, par exemple relatifs à un scénario de coupure prolongée de courant ou encore à un manque important de personnel.

Nous vous aidons pour chaque étape de construction de votre Plan de Continuité d'Activité, notamment via :

  • Une analyse approfondie des risques : Nous évaluons les menaces spécifiques auxquelles votre entreprise est confrontée, qu'il s'agisse de cyberattaques, d'événements naturels ou d'autres facteurs pouvant perturber vos opérations.
  • Une analyse de vos processus et activités essentielles
  • Une planification personnalisée : En collaboration étroite avec vous, nous élaborons un plan détaillé qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise. Chaque aspect est soigneusement étudié.
  • Des mesures préventives et réactives : Nous identifions les mesures préventives à mettre en place pour minimiser les risques, ainsi que les actions à entreprendre lorsque le pire se produit. Vous serez préparé à agir rapidement et efficacement pour limiter les perturbations et reprendre vos activités dans les meilleurs délais.


Lorsque votre entreprise est confrontée à une crise, il est crucial que chaque individu comprenne son rôle et sache comment interagir avec les autres. C'est là qu'intervient la nécessité d'une cellule de crise efficace.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous aider à piloter au mieux une crise potentielle :

  • Quel est le rôle d'une cellule de crise  ? 
  • Quels outils utiliser pour faire fonctionner efficacement votre cellule de crise ? 
  • Comment agissent les services de secours externes et comment interagir avec eux ?
  • Comment communiquer sur la crise vécue par votre entreprise ?

Nous vous offrons les services suivants pour vous aider à vous préparer à une gestion de crise réussie :

  • Formations et exercices sur mesure : Nous concevons des programmes de formation et des exercices pratiques adaptés à vos besoins spécifiques, vous permettant de vous familiariser avec les procédures de gestion de crise et d'améliorer vos compétences en situation réelle.
  • Structuration de vos données et procédures : Nous vous aidons à structurer vos informations et vos procédures clés. Cela vous permet d'accéder facilement aux informations pertinentes et de prendre des décisions rapides et éclairées.
  • Missions de soutien en situations de crise réelles : En cas de crise majeure, nous mettons à votre disposition notre expertise et notre soutien pour vous aider à gérer la situation. Notre équipe est prête à intervenir et à vous accompagner tout au long de la crise.


En tant que pompiers et planificateurs d’urgence, nous avons conçu, animé, et évalué de très nombreux exercices de crise.  Nous travaillons en définissant avec vous quels sont les objectifs poursuivis lors d’un exercice et concevons un scénario qui permettra de rencontrer cet objectif.  Voulez-vous tester le fait que votre personnel soit capable d’évacuer en cas d’incendie, ou soit capable de mettre une installation en sécurité avant d’évacuer ?  Voulez-vous tester si le personnel retrouve sa fiche réflexe ? Voulez-vous mettre à l’épreuve votre préparation matérielle : est-ce que les outils nécessaires à l’intervention sont disponibles, adéquats, entretenus … ?  Voulez-vous tester votre cellule de crise ?

Les scénarios d’exercice sont conçus en fonction de vos objectifs.  Nous vous aidons le jour de l’exercice pour l'animation,  l’observation du déroulement, le débriefing à chaud (immédiat) et à froid (quelques jours ou semaines plus tard) et la rédaction de plans d’action concrets permettant une amélioration continue.

Notre expérience nous montre qu’il est important de respecter les principes suivants lors d’un exercice de crise :

  • Choisir l’objectif de l’exercice et construire le scénario pour tester les compétences requises pour cet objectif ;
  • Ne tester que ce qui a été préparé et enseigné.  Il n’est pas utile de mettre le personnel dans une situation totalement inconnue et de lui faire constater qu’il n’est pas capable d’y répondre.  Au contraire, nous pensons plus porteur de mettre le personnel en confiance en lui faisant exercer des compétences qui lui auront été enseignées, et en complexifiant les exercices de manière progressive ;
  • Tester un niveau à la fois (opérationnel, tactique ou stratégique).  Les autres niveaux, interagissant avec le niveau testé, sont joués par des acteurs (qui peuvent faire partie du personnel, c’est aussi extrêmement formateur).  Ceci évite les exercices « mastodontes » qui sont souvent peu porteurs d’enseignements, et où la seule conclusion est souvent qu’il y a des problèmes de communication entre les niveaux de gestion …
  • Soigner le moment de débriefing afin d’en retirer des informations qui seront utiles pour le processus d’amélioration continue.  Nous utilisons pour cela des outils de type « intelligence collective » afin de faciliter le retour d’expérience structuré de l’ensemble des participants.

​

Les principes de préparation à la crise s'appliquent également aux collectivités locales, notamment au travers du Plan (Inter)Communal de Sauvegarde.  Il s'agit, pour une commune ou une communauté de communes, de se préparer à faire face à tout type de crise touchant son territoire, en déployant les ressources humaines et matérielles nécessaires pour venir en aide à sa population.

Nous disposons d'une expérience de plus de 15 ans dans la préparation des collectivités et autorités locales pour faire face à tout type de crise.  Nous accompagnons ces collectivités pour :

  • l'analyse de risque territoriaux;
  • l'analyse des besoins pour y faire face;
  • la mise en place et l'opérationnalisation des moyens;
  • la formation des personnes ressources;
  • l'implication des parties prenantes, y compris les citoyens et les associations locales;
  • la réflexion relative à la mutualisation au niveau inter- ou supra-communal;
  • la structuration de la gestion de crise;
  • les exercices;
  • la pérennisation et la mise à jour régulière du P(I)CS afin qu'il devienne un réel outil de gestion du territoire;
  • la communication relative aux risques et au P(I)CS.

Nous intervenons aux côtés des hôpitaux pour préparer la gestion de crise adaptée au secteur hospitalier.

Notre approche intègre tout le cycle de risque :

  • L'identification des risques et la priorisation de ceux-ci au travers une analyse de criticité.
  • Un accompagnement dans votre approche de prévention.
  • La préparation aux situations d'urgence, qu'elles soient techniques comme un incendie ou une fuite de gaz médicaux, qu'elles impactent la qualité des soins fournis aux patients, ou encore qu'elles impactent votre continuité d'activité en raison d'une cyberattaque ou d'un manque de personnel par exemple.
  • La planification de programmes de formation, basés sur votre plan d'urgence, les rôles qui doivent être occupés en situation de crise, et le personnel qui est susceptible d'endosser les différents rôles.  Un hôpital compte souvent une multitude de métiers et un grand nombre de personnel, avec une certaine rotation parmi ceux-ci, et il est donc important d'organiser des formations et recyclages au plan d'urgence hospitalier de manière à s'assurer que le personnel soit apte à réagir en cas de crise.
  • L'organisation de la gestion de crise au niveau de la cellule de crise hospitalière.  Nous proposons une approche basée sur la maîtrise d'outils de conduite de réunion de crise, qui permettent à la cellule de crise de se structurer et d'être efficace quelle que soit la situation à laquelle l'hôpital est confronté.  Plutôt que de ses préparer à 10 scénarios et être démuni quand le 11ème scénario survient, nous privilégions une approche agile qui permet à la cellule de crise de rebondir face à n'importe quel problème.
  • L'organisation d'exercices de crise, ou encore la formation et l'accompagnement de personnes ressources de l'hôpital pour les outiller au montage d'exercices.



Ces dernières années, la société a été confrontée à des crises majeures.  Pandémie, crise énergétique, cyberattaques, effets du changement climatique ... impactent la population mais également les entreprises et organisations.  A côté de ce panel de risque changeant et évolutif, les risques "classiques" tels qu'une incendie, une fuite de gaz ou un accident corporel grave sont toujours présents et peuvent mettre sérieusement à mal la pérennité de votre structure si vous n'y êtes pas préparé.  

Nous vous proposons une gamme d'outils et un accompagnement pour vous préparer à faire face à tous types de risques, au plus près de la réalité de votre entreprise.  Nous adaptons les outils de préparation à la crise et de gestion de crise issus des services de secours (pompiers, armée) à votre contexte. 

Notre expérience en tant que membres dirigeants de services de secours nous a fait vivre des crises, de l'incertitude, des prises de décisions sous stress et des démarches de rétablissement.  Nous en avons toujours tiré des leçons qui nous ont aidés à mieux nous préparer à la crise suivante.  

Cette expertise est maintenant disponible, nous l'adaptons sur mesure en fonction de vos besoins.  Notre approche est "intégrée" parce qu'elle parcourt tout le cycle du risque, depuis l'identification et l'analyse des risques, les démarches de prévention et de réduction du risque, la préparation à l'urgence et la planification de la continuité d'activité, et enfin la gestion de crise en tant que telle.

Les accidents peuvent survenir à tout moment, qu'il s'agisse d'un incendie dévastateur, d'une fuite toxique, d'une urgence sanitaire ou d'une perte d'alimentation électrique. Mais êtes-vous certain que l'ensemble de votre personnel est prêt à faire face à ces situations ?I

Nous sommes là pour vous aider à créer un plan interne d'urgence qui transforme votre entreprise en une organisation réactive et préparée. Notre approche pragmatique garantit que votre plan d'urgence est non seulement bien conçu, mais aussi utilisable et efficace lorsque chaque seconde compte.

Avec nos services de réalisation de plan interne d'urgence, vous bénéficierez de :

  • Formation continue : Nous offrons une formation spécialisée et continue pour votre personnel afin qu'ils acquièrent les compétences et les connaissances nécessaires pour réagir rapidement et en toute sécurité en cas d'urgence. 
  • Appropriation des procédures par le personnel : Nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe pour développer des procédures claires et précises. Nous encourageons l'appropriation des procédures par le personnel, les incitant à participer activement à leur développement, ce qui renforce leur engagement et leur compréhension des mesures d'urgence à prendre.
  • Accessibilité des consignes : Un plan d'urgence ne doit pas rester dans une armoire et prendre la poussière ... jusqu'au jour où on ne le retrouvera plus alors qu'on en a besoin.  Nous travaillons avec vous pour trouver des solutions pratiques, sous différents formats, pour que le plan d'urgence soit toujours facilement accessible.
  • Exercices : Ces simulations permettent à votre personnel de se familiariser avec les protocoles et d'identifier les domaines à améliorer. Les exercices sont des opportunités d'apprentissage essentielles pour renforcer la préparation de votre entreprise.

Le Plan de continuité d’activité est la stratégie et les dispositions prévues par une entreprise ou une organisation pour garantir la reprise et la continuité de ses activités à la suite d’un événement perturbant gravement son fonctionnement normal.  Ce plan est axé sur les ressources qui seraient impactées lors d’un incident, et sur la préparation au fonctionnement (au moins partiel) sans ces ressources, jusqu’à leur rétablissement.

 Il s’agit d’identifier les activités indispensables pour l’entreprise ou l'organisation (par exemple en cas d’obligations contractuelles avec des clients) et de définir celles qui peuvent être postposées le temps de récupérer les ressources manquantes.  Il s’agit surtout d’identifier et de préparer les méthodes palliatives pour assurer les activités indispensables et pour revenir rapidement à la normale.  Ici aussi, une équipe de coordination (cellule de crise) doit être mise en place au sein de l’entreprise pour piloter le fonctionnement en mode dégradé puis le retour à la normale.

 Nous avons l’expérience de plusieurs plans de continuité d’activité, par exemple relatifs à un scénario de coupure prolongée de courant ou encore à un manque important de personnel.

Nous vous aidons pour chaque étape de construction de votre Plan de Continuité d'Activité, notamment via :

  • Une analyse approfondie des risques : Nous évaluons les menaces spécifiques auxquelles votre entreprise est confrontée, qu'il s'agisse de cyberattaques, d'événements naturels ou d'autres facteurs pouvant perturber vos opérations.
  • Une analyse de vos processus et activités essentielles
  • Une planification personnalisée : En collaboration étroite avec vous, nous élaborons un plan détaillé qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise. Chaque aspect est soigneusement étudié.
  • Des mesures préventives et réactives : Nous identifions les mesures préventives à mettre en place pour minimiser les risques, ainsi que les actions à entreprendre lorsque le pire se produit. Vous serez préparé à agir rapidement et efficacement pour limiter les perturbations et reprendre vos activités dans les meilleurs délais.

Lorsque votre entreprise est confrontée à une crise, il est crucial que chaque individu comprenne son rôle et sache comment interagir avec les autres. C'est là qu'intervient la nécessité d'une cellule de crise efficace.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous aider à piloter au mieux une crise potentielle :

  • Quel est le rôle d'une cellule de crise  ? 
  • Quels outils utiliser pour faire fonctionner efficacement votre cellule de crise ? 
  • Comment agissent les services de secours externes et comment interagir avec eux ?
  • Comment communiquer sur la crise vécue par votre entreprise ?

Nous vous offrons les services suivants pour vous aider à vous préparer à une gestion de crise réussie :

  • Formations et exercices sur mesure : Nous concevons des programmes de formation et des exercices pratiques adaptés à vos besoins spécifiques, vous permettant de vous familiariser avec les procédures de gestion de crise et d'améliorer vos compétences en situation réelle.
  • Structuration de vos données et procédures : Nous vous aidons à structurer vos informations et vos procédures clés. Cela vous permet d'accéder facilement aux informations pertinentes et de prendre des décisions rapides et éclairées.
  • Missions de soutien en situations de crise réelles : En cas de crise majeure, nous mettons à votre disposition notre expertise et notre soutien pour vous aider à gérer la situation. Notre équipe est prête à intervenir et à vous accompagner tout au long de la crise.

En tant que pompiers et planificateurs d’urgence, nous avons conçu, animé, et évalué de très nombreux exercices de crise.  Nous travaillons en définissant avec vous quels sont les objectifs poursuivis lors d’un exercice et concevons un scénario qui permettra de rencontrer cet objectif.  Voulez-vous tester le fait que votre personnel soit capable d’évacuer en cas d’incendie, ou soit capable de mettre une installation en sécurité avant d’évacuer ?  Voulez-vous tester si le personnel retrouve sa fiche réflexe ? Voulez-vous mettre à l’épreuve votre préparation matérielle : est-ce que les outils nécessaires à l’intervention sont disponibles, adéquats, entretenus … ?  Voulez-vous tester votre cellule de crise ?

Les scénarios d’exercice sont conçus en fonction de vos objectifs.  Nous vous aidons le jour de l’exercice pour l'animation,  l’observation du déroulement, le débriefing à chaud (immédiat) et à froid (quelques jours ou semaines plus tard) et la rédaction de plans d’action concrets permettant une amélioration continue.

Notre expérience nous montre qu’il est important de respecter les principes suivants lors d’un exercice de crise :

  • Choisir l’objectif de l’exercice et construire le scénario pour tester les compétences requises pour cet objectif ;
  • Ne tester que ce qui a été préparé et enseigné.  Il n’est pas utile de mettre le personnel dans une situation totalement inconnue et de lui faire constater qu’il n’est pas capable d’y répondre.  Au contraire, nous pensons plus porteur de mettre le personnel en confiance en lui faisant exercer des compétences qui lui auront été enseignées, et en complexifiant les exercices de manière progressive ;
  • Tester un niveau à la fois (opérationnel, tactique ou stratégique).  Les autres niveaux, interagissant avec le niveau testé, sont joués par des acteurs (qui peuvent faire partie du personnel, c’est aussi extrêmement formateur).  Ceci évite les exercices « mastodontes » qui sont souvent peu porteurs d’enseignements, et où la seule conclusion est souvent qu’il y a des problèmes de communication entre les niveaux de gestion …
  • Soigner le moment de débriefing afin d’en retirer des informations qui seront utiles pour le processus d’amélioration continue.  Nous utilisons pour cela des outils de type « intelligence collective » afin de faciliter le retour d’expérience structuré de l’ensemble des participants.


 

Les principes de préparation à la crise s'appliquent également aux collectivités locales, notamment au travers du Plan (Inter)Communal de Sauvegarde.  Il s'agit, pour une commune ou une communauté de communes, de se préparer à faire face à tout type de crise touchant son territoire, en déployant les ressources humaines et matérielles nécessaires pour venir en aide à sa population.

Nous disposons d'une expérience de plus de 15 ans dans la préparation des collectivités et autorités locales pour faire face à tout type de crise.  Nous accompagnons ces collectivités pour :

  • l'analyse de risque territoriaux;
  • l'analyse des besoins pour y faire face;
  • la mise en place et l'opérationnalisation des moyens;
  • la formation des personnes ressources;
  • l'implication des parties prenantes, y compris les citoyens et les associations locales;
  • la réflexion relative à la mutualisation au niveau inter- ou supra-communal;
  • la structuration de la gestion de crise;
  • les exercices;
  • la pérennisation et la mise à jour régulière du P(I)CS afin qu'il devienne un réel outil de gestion du territoire;
  • la communication relative aux risques et au P(I)CS.



Nous intervenons aux côtés des hôpitaux pour préparer la gestion de crise adaptée au secteur hospitalier.

Notre approche intègre tout le cycle de risque :

  • L'identification des risques et la priorisation de ceux-ci au travers une analyse de criticité.
  • Un accompagnement dans votre approche de prévention.
  • La préparation aux situations d'urgence, qu'elles soient techniques comme un incendie ou une fuite de gaz médicaux, qu'elles impactent la qualité des soins fournis aux patients, ou encore qu'elles impactent votre continuité d'activité en raison d'une cyberattaque ou d'un manque de personnel par exemple.
  • La planification de programmes de formation, basés sur votre plan d'urgence, les rôles qui doivent être occupés en situation de crise, et le personnel qui est susceptible d'endosser les différents rôles.  Un hôpital compte souvent une multitude de métiers et un grand nombre de personnel, avec une certaine rotation parmi ceux-ci, et il est donc important d'organiser des formations et recyclages au plan d'urgence hospitalier de manière à s'assurer que le personnel soit apte à réagir en cas de crise.
  • L'organisation de la gestion de crise au niveau de la cellule de crise hospitalière.  Nous proposons une approche basée sur la maîtrise d'outils de conduite de réunion de crise, qui permettent à la cellule de crise de se structurer et d'être efficace quelle que soit la situation à laquelle l'hôpital est confronté.  Plutôt que de ses préparer à 10 scénarios et être démuni quand le 11ème scénario survient, nous privilégions une approche agile qui permet à la cellule de crise de rebondir face à n'importe quel problème.
  • L'organisation d'exercices de crise, ou encore la formation et l'accompagnement de personnes ressources de l'hôpital pour les outiller au montage d'exercices.