Gestion de crise intégrée à Tournai
Le territoire tournaisien associe les parcs d’activité de Tournai Ouest, un bassin carrier et de matériaux de construction au sud, et des activités agroalimentaires et de transport le long de l’Escaut. Avec une trentaine de villages, les distances y comptent : l’alerte à la population et l’organisation des secours ne se traitent pas comme dans une commune compacte. Tournai relève de la zone de secours de Wallonie picarde. Nous y travaillons pour des PME et des sites industriels de taille moyenne, qui n’ont pas de cellule de crise permanente.
Une crise peut mettre en péril la sécurité des personnes, la continuité des activités et l’image d’une organisation.
Satelliteam accompagne les entreprises et collectivités à chaque étape : anticiper, se préparer, réagir et s’améliorer.
Plan Interne d'Urgence (PIU)
En travaillant main dans la main avec vos équipes, nous élaborons un plan interne d’urgence adapté aux spécificités de votre organisation.
À quoi ça sert ?
Un incendie, une fuite de gaz, une urgence sanitaire : votre personnel est-il prêt à réagir ? Le Plan Interne d’Urgence (PIU) organise cette réaction, pour préserver à la fois les personnes, l’environnement et l’entreprise.
- Protéger les personnes : travailleurs, visiteurs et riverains.
- Limiter les dégâts matériels et environnementaux en encadrant les actions immédiates.
- Maintenir la continuité : organiser la reprise de l’activité après l’incident.
- Structurer la réaction : attribuer des rôles précis et garantir une communication claire.
Notre approche
- Co-construction des procédures : élaborées avec vos équipes, elles sont comprises et appliquées.
- Accessibilité des consignes : un plan d’urgence doit être utilisable à tout moment, sous un format pratique.
- Formation du personnel : des sessions régulières pour ancrer les réflexes.
- Exercices : tester les protocoles, identifier les points faibles, renforcer la préparation collective.
Plan Particulier d'Urgence et d'Intervention (PPUI)
Que vous soyez l’autorité chargée de rédiger le plan ou l’exploitant du site concerné, nous vous accompagnons dans la construction d’un PPUI opérationnel.
À quoi ça sert ?
Le Plan Général d’Urgence et d’Intervention (PGUI) couvre la gestion de toute situation d’urgence sur un territoire. Certains risques appellent des dispositions spécifiques : c’est l’objet du Plan Particulier d’Urgence et d’Intervention (PPUI), prévu par l’arrêté royal du 22 mai 2019 et rédigé par la cellule de sécurité, en concertation avec l’exploitant concerné.
- Traiter un risque identifié : site Seveso, installation nucléaire, inondation, grand rassemblement.
- Adapter les schémas d’alerte aux délais et aux zones propres à ce risque.
- Définir les mesures de protection de la population : mise à l’abri, évacuation, périmètres.
- Articuler les acteurs : exploitant, disciplines de secours, autorités, communes voisines.
Notre approche
- Analyse du risque : scénarios de référence, zones de planification, effets attendus sur la population et l’environnement.
- Rédaction ou contribution au plan, selon votre rôle, en cohérence avec le PGUI existant.
- Articulation avec le plan interne d’urgence du site : deux plans qui se répondent plutôt que deux documents parallèles.
- Outils et validation : fiches réflexes, schémas d’alerte, cartes de zones, puis exercice de test
Plan Général d'Urgence et d'Intervention (PGUI)
Notre équipe vous accompagne à chaque étape de la vie de votre Plan Général d’Urgence et d’Intervention, de l’état des lieux à sa mise à jour.
À quoi ça sert ?
Le Plan Général d’Urgence et d’Intervention (PGUI) est l’outil de référence dont dispose chaque bourgmestre ou gouverneur pour piloter la gestion de crise sur son territoire. Là où les plans particuliers ciblent un risque précis, le PGUI établit le cadre applicable à toute situation d’urgence, quelle qu’en soit la nature.
- Disposer d’une vision d’ensemble des risques du territoire et des ressources mobilisables.
- Fixer les règles du jeu : qui décide, qui coordonne, qui informe en cas de crise.
- Anticiper les besoins : accueil et transport des sinistrés, communication vers la population.
- Garantir la réactivité par des procédures d’alerte et de mobilisation claires et testées.
Notre approche
Fort de plus de 15 ans d’expérience en planification d’urgence, nous intervenons à toutes les étapes du cycle de vie de votre PGUI.
- État des lieux : cartographie des risques, inventaire des moyens, diagnostic de l’existant.
- Co-construction du plan avec vos équipes et partenaires, dans le respect du cadre légal.
- Outils opérationnels : circuits d’alerte, annuaires, fiches réflexes, sites d’accueil d’urgence.
- Formation et exercices : élus, agents communaux et responsables de cellules, testés en conditions réelles.
- Suivi et actualisation : maintenir le plan vivant, y compris lors des évolutions réglementaires.
Plan d'Urgence Hospitalier (PUH)
Nous intervenons aux côtés des hôpitaux pour construire un plan d’urgence qui tienne ses deux volets, technique et médical, et qui résiste à la rotation des équipes.
À quoi ça sert ?
Chaque hôpital doit disposer d’un Plan d’Urgence approuvé. Il couvre aussi bien l’événement externe : afflux de victimes, catastrophe sanitaire, accident technologique ; que la crise interne : panne d’électricité, incendie, fuite de gaz médicaux, cyberattaque, pénurie de personnel.
- Mobiliser rapidement le personnel et les moyens de l’établissement.
- Absorber un afflux de patients sans interrompre les soins en cours.
- Maintenir la continuité des fonctions vitales du bâtiment et des services critiques.
- Coordonner avec l’extérieur : secours, autorités sanitaires, autres établissements.
Notre approche
- Analyse de criticité : identifier et prioriser les risques propres à votre établissement.
- Cohérence entre les volets du plan : des procédures qui se répondent plutôt que des documents rédigés séparément.
- Cellule de crise hospitalière : organisation, rôles, relève, avec une approche agile adaptée à tout scénario.
- Formations ciblées : identifier les rôles clés et former les personnes concernées, malgré la diversité des métiers et les rotations.
- Exercices de crise pour éprouver le dispositif et nourrir sa mise à jour.
Gestion de crise intégrée
Une crise ne se gère pas au moment où elle survient : elle se prépare. Nous vous accompagnons sur l’ensemble du cycle, de l’analyse des risques au retour d’expérience.
Notre expertise au service de votre entreprise
Notre expérience en tant que membres dirigeants de services de secours nous a fait vivre des crises, de l’incertitude, des prises de décisions sous stress et des démarches de rétablissement. Nous en avons toujours tiré des leçons qui nous ont aidés à mieux nous préparer à la crise suivante.
Une approche intégrée
Notre approche est « intégrée » parce qu’elle parcourt tout le cycle du risque : identification et analyse des risques, prévention et réduction, préparation à l’urgence, planification de la continuité d’activité, et enfin gestion de la crise elle-même.
Accompagnement et outils sur mesure
- Formations et exercices sur mesure : des programmes et des exercices pratiques adaptés à vos besoins, pour vous familiariser avec les procédures et progresser en situation réelle.
- Structuration de vos données et procédures : accéder rapidement à l’information pertinente et décider en connaissance de cause.
- Missions de soutien en situations de crise réelles : en cas de crise majeure, notre équipe intervient à vos côtés et vous accompagne jusqu’au rétablissement.
Communication de crise
Une crise mal communiquée devient une seconde crise. Nous vous aidons à préparer votre parole avant l’événement, puis à la tenir pendant.
À quoi ça sert ?
Dès les premières minutes, vos collaborateurs, les riverains, les médias et les autorités cherchent une information. Si vous ne la donnez pas, d’autres la donneront à votre place. La communication de crise consiste à préparer cette réponse avant d’en avoir besoin.
- Informer sans délai les personnes directement concernées : salariés, familles, riverains, clients.
- Parler d’une seule voix : un porte-parole identifié, des messages cohérents entre les services.
- Préserver la confiance pendant l’événement, et l’image de l’organisation après.
- Articuler votre parole avec celle des autorités, qui communiquent aussi, et parfois avant vous.
Notre approche
Nous avons été, en tant que dirigeants de services de secours, des deux côtés du micro : celui qui gère l’événement et celui qui doit l’expliquer. Cette expérience structure notre méthode.
- Cartographie des interlocuteurs : qui doit être informé, par qui, dans quel ordre et dans quel délai.
- Préparation des messages : trames, éléments de langage, canaux, y compris pour les réseaux sociaux.
- Entraînement du porte-parole : prise de parole sous pression, questions difficiles, ce qu’on ne dit pas.
- Mise en situation : intégrer la contrainte médiatique à vos exercices de crise, plutôt que de la traiter à part.
Plan de Continuité d'Activité (PCA)
Nous vous aidons à identifier ce que votre organisation ne peut pas se permettre d’arrêter, et à organiser les moyens de le maintenir.
À quoi ça sert ?
Incendie, cyberattaque, défaillance d’un fournisseur, absence massive de personnel : l’événement peut ne faire aucune victime et paralyser votre activité pendant des semaines. Le Plan de Continuité d’Activité (PCA) organise le maintien de vos missions essentielles et la reprise après l’interruption.
- Identifier vos activités critiques et le délai au-delà duquel leur arrêt devient irréversible.
- Anticiper la perte d’un site, d’un système d’information, d’un fournisseur ou d’une compétence clé.
- Organiser le mode dégradé : que continue-t-on, avec quels moyens, dans quel ordre de priorité.
- Préparer la reprise et le retour à une situation normale.
Notre approche
- Une analyse approfondie des risques : Nous évaluons les menaces spécifiques auxquelles votre entreprise est confrontée, qu’il s’agisse de cyberattaques, d’événements naturels ou d’autres facteurs pouvant perturber vos opérations.
- Une analyse de vos processus et activités essentielles
- Une planification personnalisée : En collaboration étroite avec vous, nous élaborons un plan détaillé qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise. Chaque aspect est soigneusement étudié.
- Des mesures préventives et réactives : Nous identifions les mesures préventives à mettre en place pour minimiser les risques, ainsi que les actions à entreprendre lorsque le pire se produit. Vous serez préparé à agir rapidement et efficacement pour limiter les perturbations et reprendre vos activités dans les meilleurs délais.
Exercices de crise
Notre équipe travaille en définissant avec vous quels sont les objectifs poursuivis lors d’un exercice et concevons un scénario qui permettra de rencontrer cet objectif.
Pourquoi faire des exercices de crise ?
Les exercices permettent de tester concrètement la préparation de votre organisation face à différents types d’incidents. Ils vérifient si le personnel sait réagir correctement, si les procédures et outils sont efficaces, et si la cellule de crise fonctionne comme prévu.
Ils sont aussi, dans plusieurs cas, une obligation réglementaire. Les exercices que nous concevons et animons :
- Exercice du Plan Interne d’Urgence (PIU)BE
- Exercice d’évacuationBEFR
L'approche pédagogique de Satelliteam
- Définir l’objectif de l’exercice et construire un scénario adapté pour tester les compétences ciblées.
- Exercer les compétences enseignées, en complexifiant progressivement pour mettre le personnel en confiance.
- Tester un niveau à la fois (opérationnel, tactique ou stratégique), les autres niveaux étant joués par des acteurs pour éviter les exercices trop complexes.
- Débriefing structuré : des outils collaboratifs pour recueillir les enseignements et nourrir l’amélioration continue.
- Plan d’action : traduire le débriefing en corrections concrètes du dispositif.
Notre approche gestion de crise en images
Gestion de crise intégrée à Tournai
Le territoire tournaisien associe les parcs d’activité de Tournai Ouest, un bassin carrier et de matériaux de construction au sud, et des activités agroalimentaires et de transport le long de l’Escaut. Avec une trentaine de villages, les distances y comptent : l’alerte à la population et l’organisation des secours ne se traitent pas comme dans une commune compacte. Tournai relève de la zone de secours de Wallonie picarde. Nous y travaillons pour des PME et des sites industriels de taille moyenne, qui n’ont pas de cellule de crise permanente.
Une crise peut mettre en péril la sécurité des personnes, la continuité des activités et l’image d’une organisation.
Satelliteam accompagne les entreprises et collectivités à chaque étape : anticiper, se préparer, réagir et s’améliorer.
Nos services en gestion de crise
Plans d'urgence de site
PIUBE Plan Interne d'Urgence PPUIBE Plan Particulier d'Urgence et d'InterventionPlanification territoriale
PGUIBE Plan Général d'Urgence et d'InterventionÉtablissements de soins
PUHBE Plan d'Urgence HospitalierOrganisation et conduite de crise
Gestion de criseBEFR CommunicationBEFR PCABEFR Plan de Continuité d'ActivitéExercices et entraînement
Exercices de criseBEFRPour aller plus loin
En images Notre approche illustréePlan Interne d'Urgence (PIU)
En travaillant main dans la main avec vos équipes, nous élaborons un plan interne d’urgence adapté aux spécificités de votre organisation.
À quoi ça sert ?
Un incendie, une fuite de gaz, une urgence sanitaire : votre personnel est-il prêt à réagir ? Le Plan Interne d’Urgence (PIU) organise cette réaction, pour préserver à la fois les personnes, l’environnement et l’entreprise.
- Protéger les personnes : travailleurs, visiteurs et riverains.
- Limiter les dégâts matériels et environnementaux en encadrant les actions immédiates.
- Maintenir la continuité : organiser la reprise de l’activité après l’incident.
- Structurer la réaction : attribuer des rôles précis et garantir une communication claire.
Notre approche
- Co-construction des procédures : élaborées avec vos équipes, elles sont comprises et appliquées.
- Accessibilité des consignes : un plan d’urgence doit être utilisable à tout moment, sous un format pratique.
- Formation du personnel : des sessions régulières pour ancrer les réflexes.
- Exercices : tester les protocoles, identifier les points faibles, renforcer la préparation collective.
Plan Particulier d'Urgence et d'Intervention (PPUI)
Que vous soyez l’autorité chargée de rédiger le plan ou l’exploitant du site concerné, nous vous accompagnons dans la construction d’un PPUI opérationnel.
À quoi ça sert ?
Le Plan Général d’Urgence et d’Intervention (PGUI) couvre la gestion de toute situation d’urgence sur un territoire. Certains risques appellent des dispositions spécifiques : c’est l’objet du Plan Particulier d’Urgence et d’Intervention (PPUI), prévu par l’arrêté royal du 22 mai 2019 et rédigé par la cellule de sécurité, en concertation avec l’exploitant concerné.
- Traiter un risque identifié : site Seveso, installation nucléaire, inondation, grand rassemblement.
- Adapter les schémas d’alerte aux délais et aux zones propres à ce risque.
- Définir les mesures de protection de la population : mise à l’abri, évacuation, périmètres.
- Articuler les acteurs : exploitant, disciplines de secours, autorités, communes voisines.
Notre approche
- Analyse du risque : scénarios de référence, zones de planification, effets attendus sur la population et l’environnement.
- Rédaction ou contribution au plan, selon votre rôle, en cohérence avec le PGUI existant.
- Articulation avec le plan interne d’urgence du site : deux plans qui se répondent plutôt que deux documents parallèles.
- Outils et validation : fiches réflexes, schémas d’alerte, cartes de zones, puis exercice de test
Plan Général d'Urgence et d'Intervention (PGUI)
Notre équipe vous accompagne à chaque étape de la vie de votre Plan Général d’Urgence et d’Intervention, de l’état des lieux à sa mise à jour.
À quoi ça sert ?
Le Plan Général d’Urgence et d’Intervention (PGUI) est l’outil de référence dont dispose chaque bourgmestre ou gouverneur pour piloter la gestion de crise sur son territoire. Là où les plans particuliers ciblent un risque précis, le PGUI établit le cadre applicable à toute situation d’urgence, quelle qu’en soit la nature.
- Disposer d’une vision d’ensemble des risques du territoire et des ressources mobilisables.
- Fixer les règles du jeu : qui décide, qui coordonne, qui informe en cas de crise.
- Anticiper les besoins : accueil et transport des sinistrés, communication vers la population.
- Garantir la réactivité par des procédures d’alerte et de mobilisation claires et testées.
Notre approche
Fort de plus de 15 ans d’expérience en planification d’urgence, nous intervenons à toutes les étapes du cycle de vie de votre PGUI.
- État des lieux : cartographie des risques, inventaire des moyens, diagnostic de l’existant.
- Co-construction du plan avec vos équipes et partenaires, dans le respect du cadre légal.
- Outils opérationnels : circuits d’alerte, annuaires, fiches réflexes, sites d’accueil d’urgence.
- Formation et exercices : élus, agents communaux et responsables de cellules, testés en conditions réelles.
- Suivi et actualisation : maintenir le plan vivant, y compris lors des évolutions réglementaires.
Plan d'Urgence Hospitalier (PUH)
Nous intervenons aux côtés des hôpitaux pour construire un plan d’urgence qui tienne ses deux volets, technique et médical, et qui résiste à la rotation des équipes.
À quoi ça sert ?
Chaque hôpital doit disposer d’un Plan d’Urgence approuvé. Il couvre aussi bien l’événement externe : afflux de victimes, catastrophe sanitaire, accident technologique ; que la crise interne : panne d’électricité, incendie, fuite de gaz médicaux, cyberattaque, pénurie de personnel.
- Mobiliser rapidement le personnel et les moyens de l’établissement.
- Absorber un afflux de patients sans interrompre les soins en cours.
- Maintenir la continuité des fonctions vitales du bâtiment et des services critiques.
- Coordonner avec l’extérieur : secours, autorités sanitaires, autres établissements.
Notre approche
- Analyse de criticité : identifier et prioriser les risques propres à votre établissement.
- Cohérence entre les volets du plan : des procédures qui se répondent plutôt que des documents rédigés séparément.
- Cellule de crise hospitalière : organisation, rôles, relève, avec une approche agile adaptée à tout scénario.
- Formations ciblées : identifier les rôles clés et former les personnes concernées, malgré la diversité des métiers et les rotations.
- Exercices de crise pour éprouver le dispositif et nourrir sa mise à jour.
Gestion de crise intégrée
Une crise ne se gère pas au moment où elle survient : elle se prépare. Nous vous accompagnons sur l’ensemble du cycle, de l’analyse des risques au retour d’expérience.
Notre expertise au service de votre entreprise
Notre expérience en tant que membres dirigeants de services de secours nous a fait vivre des crises, de l’incertitude, des prises de décisions sous stress et des démarches de rétablissement. Nous en avons toujours tiré des leçons qui nous ont aidés à mieux nous préparer à la crise suivante.
Une approche intégrée
Notre approche est « intégrée » parce qu’elle parcourt tout le cycle du risque : identification et analyse des risques, prévention et réduction, préparation à l’urgence, planification de la continuité d’activité, et enfin gestion de la crise elle-même.
Accompagnement et outils sur mesure
- Formations et exercices sur mesure : des programmes et des exercices pratiques adaptés à vos besoins, pour vous familiariser avec les procédures et progresser en situation réelle.
- Structuration de vos données et procédures : accéder rapidement à l’information pertinente et décider en connaissance de cause.
- Missions de soutien en situations de crise réelles : en cas de crise majeure, notre équipe intervient à vos côtés et vous accompagne jusqu’au rétablissement.
Communication de crise
Une crise mal communiquée devient une seconde crise. Nous vous aidons à préparer votre parole avant l’événement, puis à la tenir pendant.
À quoi ça sert ?
Dès les premières minutes, vos collaborateurs, les riverains, les médias et les autorités cherchent une information. Si vous ne la donnez pas, d’autres la donneront à votre place. La communication de crise consiste à préparer cette réponse avant d’en avoir besoin.
- Informer sans délai les personnes directement concernées : salariés, familles, riverains, clients.
- Parler d’une seule voix : un porte-parole identifié, des messages cohérents entre les services.
- Préserver la confiance pendant l’événement, et l’image de l’organisation après.
- Articuler votre parole avec celle des autorités, qui communiquent aussi, et parfois avant vous.
Notre approche
Nous avons été, en tant que dirigeants de services de secours, des deux côtés du micro : celui qui gère l’événement et celui qui doit l’expliquer. Cette expérience structure notre méthode.
- Cartographie des interlocuteurs : qui doit être informé, par qui, dans quel ordre et dans quel délai.
- Préparation des messages : trames, éléments de langage, canaux, y compris pour les réseaux sociaux.
- Entraînement du porte-parole : prise de parole sous pression, questions difficiles, ce qu’on ne dit pas.
- Mise en situation : intégrer la contrainte médiatique à vos exercices de crise, plutôt que de la traiter à part.
Plan de Continuité d'Activité (PCA)
Nous vous aidons à identifier ce que votre organisation ne peut pas se permettre d’arrêter, et à organiser les moyens de le maintenir.
À quoi ça sert ?
Incendie, cyberattaque, défaillance d’un fournisseur, absence massive de personnel : l’événement peut ne faire aucune victime et paralyser votre activité pendant des semaines. Le Plan de Continuité d’Activité (PCA) organise le maintien de vos missions essentielles et la reprise après l’interruption.
- Identifier vos activités critiques et le délai au-delà duquel leur arrêt devient irréversible.
- Anticiper la perte d’un site, d’un système d’information, d’un fournisseur ou d’une compétence clé.
- Organiser le mode dégradé : que continue-t-on, avec quels moyens, dans quel ordre de priorité.
- Préparer la reprise et le retour à une situation normale.
Notre approche
- Une analyse approfondie des risques : Nous évaluons les menaces spécifiques auxquelles votre entreprise est confrontée, qu’il s’agisse de cyberattaques, d’événements naturels ou d’autres facteurs pouvant perturber vos opérations.
- Une analyse de vos processus et activités essentielles
- Une planification personnalisée : En collaboration étroite avec vous, nous élaborons un plan détaillé qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise. Chaque aspect est soigneusement étudié.
- Des mesures préventives et réactives : Nous identifions les mesures préventives à mettre en place pour minimiser les risques, ainsi que les actions à entreprendre lorsque le pire se produit. Vous serez préparé à agir rapidement et efficacement pour limiter les perturbations et reprendre vos activités dans les meilleurs délais.
Exercices de crise
Notre équipe travaille en définissant avec vous quels sont les objectifs poursuivis lors d’un exercice et concevons un scénario qui permettra de rencontrer cet objectif.
Pourquoi faire des exercices de crise ?
Les exercices permettent de tester concrètement la préparation de votre organisation face à différents types d’incidents. Ils vérifient si le personnel sait réagir correctement, si les procédures et outils sont efficaces, et si la cellule de crise fonctionne comme prévu.
Ils sont aussi, dans plusieurs cas, une obligation réglementaire. Les exercices que nous concevons et animons :
- Exercice du Plan Interne d’Urgence (PIU)BE
- Exercice d’évacuationBEFR
L'approche pédagogique de Satelliteam
- Définir l’objectif de l’exercice et construire un scénario adapté pour tester les compétences ciblées.
- Exercer les compétences enseignées, en complexifiant progressivement pour mettre le personnel en confiance.
- Tester un niveau à la fois (opérationnel, tactique ou stratégique), les autres niveaux étant joués par des acteurs pour éviter les exercices trop complexes.
- Débriefing structuré : des outils collaboratifs pour recueillir les enseignements et nourrir l’amélioration continue.
- Plan d’action : traduire le débriefing en corrections concrètes du dispositif.