Gestion de crise intégrée
Une crise peut mettre en péril la sécurité des personnes, la continuité des activités et l’image d’une organisation.
Satelliteam accompagne les entreprises et collectivités à chaque étape : anticiper, se préparer, réagir et s’améliorer.
Gestion de crise intégrée
Disponible en Belgique et en France
Notre équipe vous accompagne dans la mise en place d’une cellule de crise, la création de procédures d’urgence et la formation de vos employés face aux situations urgentes.
Notre expertise au service de votre entreprise
Notre expérience en tant que membres dirigeants de services de secours nous a fait vivre des crises, de l’incertitude, des prises de décisions sous stress et des démarches de rétablissement. Nous en avons toujours tiré des leçons qui nous ont aidés à mieux nous préparer à la crise suivante.
Une approche intégrée
Notre expérience en tant que membres dirigeants de services de secours nous a fait vivre des crises, de l’incertitude, des prises de décisions sous stress et des démarches de rétablissement. Nous en avons toujours tiré des leçons qui nous ont aidés à mieux nous préparer à la crise suivante.
Notre approche est « intégrée » parce qu’elle parcourt tout le cycle du risque, depuis l’identification et l’analyse des risques, les démarches de prévention et de réduction du risque, la préparation à l’urgence et la planification de la continuité d’activité, et enfin la gestion de crise en tant que telle.
Accompagnement et outils sur mesure
- Formations et exercices sur mesure : Nous concevons des programmes de formation et des exercices pratiques adaptés à vos besoins spécifiques, vous permettant de vous familiariser avec les procédures de gestion de crise et d’améliorer vos compétences en situation réelle.
- Structuration de vos données et procédures : Nous vous aidons à structurer vos informations et vos procédures clés. Cela vous permet d’accéder facilement aux informations pertinentes et de prendre des décisions rapides et éclairées.
- Missions de soutien en situations de crise réelles : En cas de crise majeure, nous mettons à votre disposition notre expertise et notre soutien pour vous aider à gérer la situation. Notre équipe est prête à intervenir et à vous accompagner tout au long de la crise.
Exercices
Disponibles en Belgique et en France
Notre équipe travaille en définissant avec vous quels sont les objectifs poursuivis lors d’un exercice et concevons un scénario qui permettra de rencontrer cet objectif.
Pourquoi faire des exercices de crise ?
Les exercices permettent de tester concrètement la préparation de votre organisation face à différents types d’incidents. Ils vérifient si le personnel sait réagir correctement, si les procédures et outils sont efficaces, et si la cellule de crise fonctionne comme prévu.
Conçus en fonction de vos objectifs, ces exercices offrent l’opportunité d’observer, évaluer et améliorer vos pratiques grâce à des débriefings immédiats et différés, et à l’élaboration de plans d’action concrets pour renforcer la résilience de votre organisation.
L'approche pédagogique de Satelliteam
Définir l’objectif de l’exercice et construire un scénario adapté pour tester les compétences ciblées.
Exercer les compétences enseignées, en complexifiant progressivement pour mettre le personnel en confiance.
Tester un niveau à la fois (opérationnel, tactique ou stratégique), les autres niveaux étant joués par des acteurs pour éviter les exercices trop complexes.
Débriefing structuré : utiliser des outils collaboratifs pour recueillir des enseignements et nourrir l’amélioration continue.
Plan interne d'urgence
Uniquement en Belgique
En travaillant main dans la main avec votre équipe interne, nous élaborons un plan interne d’urgence adapté aux besoins et spécificités de votre organisation.
A quoi ça sert ?
Imaginez qu’un accident (incendie, fuite de gaz, urgence sanitaire…) se déclare dans votre entreprise, votre personnel est-il prêt à réagir ?
Le plan interne d’urgence permet d’anticiper l’imrévu et de réagir efficacement pour préserver à a fois les personnes, l’environnement et l’entreprise.
Protéger les personnes : assurer la sécurité des travailleurs, visiteurs et riverains.
Limiter les dégâts matériels et environnementaux : encadrer les actions immédiates pour réduire l’impact.
Maintenir la continuité : organiser la reprise ou la poursuite de l’activité après l’incident.
Structurer la réaction : attribuer des rôles précis et garantir une communication claire en situation de crise.
Intégration du plan interne d'urgence à votre entreprise
Formation continue : Nous formons votre personnel de façon spécialisée et régulière afin qu’il acquière les réflexes nécessaires pour agir rapidement et en sécurité en cas d’urgence.
Appropriation des procédures : En co-créant des procédures claires avec vos équipes, nous favorisons leur implication, leur compréhension et leur engagement.
Accessibilité des consignes : Un plan d’urgence doit être utilisable à tout moment. Nous vous aidons à le rendre disponible sous des formats pratiques et accessibles.
Exercices : Les simulations permettent à vos collaborateurs de tester les protocoles, d’identifier les points à améliorer et de renforcer la préparation collective.
Plan (Inter)Communal de Sauvegarde
Uniquement en France
Notre équipe vous accompagne dans la mise en place de votre Plan (Inter)Communal de Sauvegarde
A quoi ça sert ?
Un plan communal ou intercommunal de sauvegarde (PCS / PICS) est un outil prévu par la loi pour aider une commune (ou un groupement de communes) à faire face à des événements majeurs : accident industriel, inondation, tempête, incendie, etc.
Il sert à :
Organiser la réponse locale en cas de crise, en définissant clairement les rôles des élus, des services communaux et des partenaires extérieurs.
Protéger la population : alerter, mettre à l’abri, évacuer si nécessaire.
Assurer la continuité des missions essentielles de la commune (sécurité, accueil, communication, logistique).
Coordonner l’action avec les services de secours et l’État pour gagner en efficacité.
Notre expérience au service de votre commune
Nous disposons d’une expérience de plus de 15 ans dans la préparation des collectivités et autorités locales pour faire face à tout type de crise. Nous accompagnons ces collectivités pour :
- L’analyse de risque territoriaux
- L’analyse des besoins pour y faire face
- La mise en place et l’opérationnalisation des moyens
- La formation des personnes ressources
- L’implication des parties prenantes, y compris les citoyens et les associations locales
- La réflexion relative à la mutualisation au niveau inter- ou supra-communal
- La structuration de la gestion de crise
- Les exercices
- La pérennisation et la mise à jour régulière du P(I)CS afin qu’il devienne un réel outil de gestion du territoire;
- La communication relative aux risques et au P(I)CS.
Plan Général d'Urgence et d'Intervention
Uniquement en Belgique
Notre équipe vous accompagne dans la mise en place de votre Plan Général d’Urgence et d’Intervention.
A quoi ça sert ?
Le Plan Général d’Urgence et d’Intervention (PGUI) est l’outil de référence dont dispose chaque bourgmestre ou gouverneur pour piloter la gestion de crise sur son territoire.Contrairement aux plans particuliers qui ciblent des risques spécifiques (nucléaire, Seveso, etc.), le PGUI établit le cadre général d’intervention applicable à toute situation d’urgence, quelle qu’en soit la nature.Il permet de :
- Disposer d’une vision d’ensemble des risques du territoire et des ressources mobilisables
- Fixer les règles du jeu : qui décide, qui coordonne, qui informe en cas de crise
- Anticiper les besoins : où accueillir les sinistrés, comment les transporter, comment communiquer avec la population
- Établir un langage commun entre tous les acteurs : services communaux, disciplines de secours, partenaires externes
- Garantir la réactivité grâce à des procédures d’alerte et de mobilisation claires et testées
- Garantir la mise à jour régulière : définir la manière et le timing des actualisations du plan pour qu’il reste opérationnel.
Notre expérience au service de votre commune
Fort de plus de 15 ans d’expérience en planification d’urgence, nous accompagnons les autorités locales dans toutes les étapes du cycle de vie de leur PGUI :
- L’état des lieux : cartographie des risques, inventaire des moyens, diagnostic du dispositif existant
- La co-construction du plan avec vos équipes et partenaires, dans le respect du cadre légal
- La définition des circuits d’alerte et des procédures de mobilisation adaptés à votre réalité locale
- L’identification et la préparation des sites d’accueil d’urgence (centres de crise, centres d’hébergement)
- Le développement d’outils opérationnels : annuaires, fiches réflexes, check-lists, cartes de synthèse
- La sensibilisation et formation des élus, agents communaux et responsables de cellules
- L’organisation et animation d’exercices pour tester le dispositif en conditions réelles
- L’intégration du PGUI avec les autres niveaux de planification (PPUI, plans monodisciplinaires, plans intercommunaux)
- Le suivi et actualisation pour maintenir votre plan vivant et adapté aux évolutions de votre territoire
- L’accompagnement à la mise en conformité lors des évolutions réglementaires
Plan de continuité d'activité
Disponible en Belgique et en France
Notre équipe vous accompagne à chaque étape de la construction de votre plan de continuité d’activité.
A quoi ça sert ?
Un plan de continuité d’activités (PCA) sert à assurer que votre entreprise puisse continuer à fonctionner même en cas de crise ou d’événement perturbateur majeur (panne informatique, incendie, inondation, cyberattaque, pandémie, etc.).
En pratique, il permet de :
Identifier les activités essentielles à maintenir absolument pour éviter l’arrêt total de l’entreprise.
Prévoir des solutions alternatives (moyens techniques, humains, logistiques) pour limiter l’impact d’une interruption.
Réduire les pertes financières et organisationnelles en reprenant plus rapidement les opérations.
Renforcer la confiance des partenaires, clients et autorités en montrant que l’entreprise est préparée.
Intégration du plan de continuité d'activité à votre entreprise
- Une analyse approfondie des risques : Nous évaluons les menaces spécifiques auxquelles votre entreprise est confrontée, qu’il s’agisse de cyberattaques, d’événements naturels ou d’autres facteurs pouvant perturber vos opérations.
- Une analyse de vos processus et activités essentielles
- Une planification personnalisée : En collaboration étroite avec vous, nous élaborons un plan détaillé qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise. Chaque aspect est soigneusement étudié.
- Des mesures préventives et réactives : Nous identifions les mesures préventives à mettre en place pour minimiser les risques, ainsi que les actions à entreprendre lorsque le pire se produit. Vous serez préparé à agir rapidement et efficacement pour limiter les perturbations et reprendre vos activités dans les meilleurs délais.
Plan d'Urgence Hospitalier
Uniquement en Belgique
Nous intervenons aux côtés des hôpitaux pour préparer la gestion de crise adaptée au secteur hospitalier.
A quoi ça sert ?
Un plan d’urgence hospitalier est un dispositif qui permet à un hôpital de faire face à une situation exceptionnelle : afflux massif de victimes, catastrophe sanitaire, accident technologique, pandémie, etc.
Il sert à :
Organiser rapidement la mobilisation du personnel et des moyens de l’hôpital.
Assurer la prise en charge simultanée d’un grand nombre de patients.
Maintenir la continuité des soins essentiels tout en gérant la crise.
Coordonner l’hôpital avec les secours, les autorités sanitaires et les autres établissements.
Intégration du Plan d'Urgence à votre hôpital
Identification et priorisation des risques grâce à une analyse de criticité.
Accompagnement en prévention et préparation aux urgences (incendie, fuite de gaz médicaux, cyberattaque, pénurie de personnel, etc.).
Planification de formations adaptées : nous organisons des programmes basés sur votre plan d’urgence, en identifiant les rôles clés et le personnel concerné. Ces formations et recyclages garantissent que chaque membre du personnel, malgré la diversité des métiers et les rotations, soit prêt à réagir efficacement en situation de crise.
Organisation et structuration de la cellule de crise hospitalière, avec une approche agile pour s’adapter à tout scénario.
Mise en place et encadrement d’exercices de crise pour renforcer la réactivité et l’efficacité du personnel.
Notre approche gestion de crise en images
Gestion de crise intégrée
Disponible en Belgique et en France
Notre équipe vous accompagne dans la mise en place d’une cellule de crise, la création de procédures d’urgence et la formation de vos employés face aux situations urgentes.
Notre expérience en tant que membres dirigeants de services de secours nous a fait vivre des crises, de l’incertitude, des prises de décisions sous stress et des démarches de rétablissement. Nous en avons toujours tiré des leçons qui nous ont aidés à mieux nous préparer à la crise suivante.
Notre expérience en tant que membres dirigeants de services de secours nous a fait vivre des crises, de l’incertitude, des prises de décisions sous stress et des démarches de rétablissement. Nous en avons toujours tiré des leçons qui nous ont aidés à mieux nous préparer à la crise suivante.
Notre approche est « intégrée » parce qu’elle parcourt tout le cycle du risque, depuis l’identification et l’analyse des risques, les démarches de prévention et de réduction du risque, la préparation à l’urgence et la planification de la continuité d’activité, et enfin la gestion de crise en tant que telle.
- Formations et exercices sur mesure : Nous concevons des programmes de formation et des exercices pratiques adaptés à vos besoins spécifiques, vous permettant de vous familiariser avec les procédures de gestion de crise et d’améliorer vos compétences en situation réelle.
- Structuration de vos données et procédures : Nous vous aidons à structurer vos informations et vos procédures clés. Cela vous permet d’accéder facilement aux informations pertinentes et de prendre des décisions rapides et éclairées.
- Missions de soutien en situations de crise réelles : En cas de crise majeure, nous mettons à votre disposition notre expertise et notre soutien pour vous aider à gérer la situation. Notre équipe est prête à intervenir et à vous accompagner tout au long de la crise.
Exercices
Disponibles en Belgique et en France
Notre équipe travaille en définissant avec vous quels sont les objectifs poursuivis lors d’un exercice et concevons un scénario qui permettra de rencontrer cet objectif.
Les exercices permettent de tester concrètement la préparation de votre organisation face à différents types d’incidents. Ils vérifient si le personnel sait réagir correctement, si les procédures et outils sont efficaces, et si la cellule de crise fonctionne comme prévu.
Conçus en fonction de vos objectifs, ces exercices offrent l’opportunité d’observer, évaluer et améliorer vos pratiques grâce à des débriefings immédiats et différés, et à l’élaboration de plans d’action concrets pour renforcer la résilience de votre organisation.
Définir l’objectif de l’exercice et construire un scénario adapté pour tester les compétences ciblées.
Exercer les compétences enseignées, en complexifiant progressivement pour mettre le personnel en confiance.
Tester un niveau à la fois (opérationnel, tactique ou stratégique), les autres niveaux étant joués par des acteurs pour éviter les exercices trop complexes.
Débriefing structuré : utiliser des outils collaboratifs pour recueillir des enseignements et nourrir l’amélioration continue.
Plan interne d'urgence
Uniquement en Belgique
En travaillant main dans la main avec votre équipe interne, nous élaborons un plan interne d’urgence adapté aux besoins et spécificités de votre organisation.
Imaginez qu’un accident (incendie, fuite de gaz, urgence sanitaire…) se déclare dans votre entreprise, votre personnel est-il prêt à réagir ?
Le plan interne d’urgence permet d’anticiper l’imrévu et de réagir efficacement pour préserver à a fois les personnes, l’environnement et l’entreprise.
Protéger les personnes : assurer la sécurité des travailleurs, visiteurs et riverains.
Limiter les dégâts matériels et environnementaux : encadrer les actions immédiates pour réduire l’impact.
Maintenir la continuité : organiser la reprise ou la poursuite de l’activité après l’incident.
Structurer la réaction : attribuer des rôles précis et garantir une communication claire en situation de crise.
Formation continue : Nous formons votre personnel de façon spécialisée et régulière afin qu’il acquière les réflexes nécessaires pour agir rapidement et en sécurité en cas d’urgence.
Appropriation des procédures : En co-créant des procédures claires avec vos équipes, nous favorisons leur implication, leur compréhension et leur engagement.
Accessibilité des consignes : Un plan d’urgence doit être utilisable à tout moment. Nous vous aidons à le rendre disponible sous des formats pratiques et accessibles.
Exercices : Les simulations permettent à vos collaborateurs de tester les protocoles, d’identifier les points à améliorer et de renforcer la préparation collective.
Plan (Inter)Communal de Sauvegarde
Uniquement en France
Notre équipe vous accompagne dans la mise en place de votre Plan (Inter)Communal de Sauvegarde
Un plan communal ou intercommunal de sauvegarde (PCS / PICS) est un outil prévu par la loi pour aider une commune (ou un groupement de communes) à faire face à des événements majeurs : accident industriel, inondation, tempête, incendie, etc.
Il sert à :
Organiser la réponse locale en cas de crise, en définissant clairement les rôles des élus, des services communaux et des partenaires extérieurs.
Protéger la population : alerter, mettre à l’abri, évacuer si nécessaire.
Assurer la continuité des missions essentielles de la commune (sécurité, accueil, communication, logistique).
Coordonner l’action avec les services de secours et l’État pour gagner en efficacité.
Nous disposons d’une expérience de plus de 15 ans dans la préparation des collectivités et autorités locales pour faire face à tout type de crise. Nous accompagnons ces collectivités pour :
- L’analyse de risque territoriaux
- L’analyse des besoins pour y faire face
- La mise en place et l’opérationnalisation des moyens
- La formation des personnes ressources
- L’implication des parties prenantes, y compris les citoyens et les associations locales
- La réflexion relative à la mutualisation au niveau inter- ou supra-communal
- La structuration de la gestion de crise
- Les exercices
- La pérennisation et la mise à jour régulière du P(I)CS afin qu’il devienne un réel outil de gestion du territoire;
- La communication relative aux risques et au P(I)CS.
Plan Général d'Urgence et d'Intervention
Uniquement en Belgique
Notre équipe vous accompagne dans la mise en place de votre Plan Général d’Urgence et d’Intervention
Le Plan Général d’Urgence et d’Intervention (PGUI) est l’outil de référence dont dispose chaque bourgmestre ou gouverneur pour piloter la gestion de crise sur son territoire.
Contrairement aux plans particuliers qui ciblent des risques spécifiques (nucléaire, Seveso, etc.), le PGUI établit le cadre général d’intervention applicable à toute situation d’urgence, quelle qu’en soit la nature.
Il permet de :
- Disposer d’une vision d’ensemble des risques du territoire et des ressources mobilisables
- Fixer les règles du jeu : qui décide, qui coordonne, qui informe en cas de crise
- Anticiper les besoins : où accueillir les sinistrés, comment les transporter, comment communiquer avec la population
- Établir un langage commun entre tous les acteurs : services communaux, disciplines de secours, partenaires externes
- Garantir la réactivité grâce à des procédures d’alerte et de mobilisation claires et testées
- Garantir la mise à jour régulière : définir la manière et le timing des actualisations du plan pour qu’il reste opérationnel.
Fort de plus de 15 ans d’expérience en planification d’urgence, nous accompagnons les autorités locales dans toutes les étapes du cycle de vie de leur PGUI :
- L’état des lieux : cartographie des risques, inventaire des moyens, diagnostic du dispositif existant
- La co-construction du plan avec vos équipes et partenaires, dans le respect du cadre légal
- La définition des circuits d’alerte et des procédures de mobilisation adaptés à votre réalité locale
- L’identification et la préparation des sites d’accueil d’urgence (centres de crise, centres d’hébergement)
- Le développement d’outils opérationnels : annuaires, fiches réflexes, check-lists, cartes de synthèse
- La sensibilisation et formation des élus, agents communaux et responsables de cellules
- L’organisation et animation d’exercices pour tester le dispositif en conditions réelles
- L’intégration du PGUI avec les autres niveaux de planification (PPUI, plans monodisciplinaires, plans intercommunaux)
- Le suivi et actualisation pour maintenir votre plan vivant et adapté aux évolutions de votre territoire
- L’accompagnement à la mise en conformité lors des évolutions réglementaires.
Plan de continuité d'activité
Disponible en Belgique et en France
Notre équipe vous accompagne à chaque étape de la construction de votre plan de continuité d’activité.
Un plan de continuité d’activités (PCA) sert à assurer que votre entreprise puisse continuer à fonctionner même en cas de crise ou d’événement perturbateur majeur (panne informatique, incendie, inondation, cyberattaque, pandémie, etc.).
En pratique, il permet de :
Identifier les activités essentielles à maintenir absolument pour éviter l’arrêt total de l’entreprise.
Prévoir des solutions alternatives (moyens techniques, humains, logistiques) pour limiter l’impact d’une interruption.
Réduire les pertes financières et organisationnelles en reprenant plus rapidement les opérations.
Renforcer la confiance des partenaires, clients et autorités en montrant que l’entreprise est préparée.
- Une analyse approfondie des risques : Nous évaluons les menaces spécifiques auxquelles votre entreprise est confrontée, qu’il s’agisse de cyberattaques, d’événements naturels ou d’autres facteurs pouvant perturber vos opérations.
- Une analyse de vos processus et activités essentielles
- Une planification personnalisée : En collaboration étroite avec vous, nous élaborons un plan détaillé qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise. Chaque aspect est soigneusement étudié.
- Des mesures préventives et réactives : Nous identifions les mesures préventives à mettre en place pour minimiser les risques, ainsi que les actions à entreprendre lorsque le pire se produit. Vous serez préparé à agir rapidement et efficacement pour limiter les perturbations et reprendre vos activités dans les meilleurs délais.
Plan d'Urgence Hospitalier
Uniquement en Belgique
Nous intervenons aux côtés des hôpitaux pour préparer la gestion de crise adaptée au secteur hospitalier.
Un plan d’urgence hospitalier est un dispositif qui permet à un hôpital de faire face à une situation exceptionnelle : afflux massif de victimes, catastrophe sanitaire, accident technologique, pandémie, etc.
Il sert à :
Organiser rapidement la mobilisation du personnel et des moyens de l’hôpital.
Assurer la prise en charge simultanée d’un grand nombre de patients.
Maintenir la continuité des soins essentiels tout en gérant la crise.
Coordonner l’hôpital avec les secours, les autorités sanitaires et les autres établissements.
Identification et priorisation des risques grâce à une analyse de criticité.
Accompagnement en prévention et préparation aux urgences (incendie, fuite de gaz médicaux, cyberattaque, pénurie de personnel, etc.).
Planification de formations adaptées : nous organisons des programmes basés sur votre plan d’urgence, en identifiant les rôles clés et le personnel concerné. Ces formations et recyclages garantissent que chaque membre du personnel, malgré la diversité des métiers et les rotations, soit prêt à réagir efficacement en situation de crise.
Organisation et structuration de la cellule de crise hospitalière, avec une approche agile pour s’adapter à tout scénario.
Mise en place et encadrement d’exercices de crise pour renforcer la réactivité et l’efficacité du personnel.